Troca e Devoluções

ORIENTAÇÕES GERAIS

Não serão aceitos produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias. Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com todos os seus acessórios. 

 

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser previamente alinhadas por meio do e-mail contato@maramusicamkt.com.br. Não serão aceitas devoluções enviadas sem autorização prévia do nosso atendimento.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.

 

Serviço de Atendimento ao Cliente

E-mail: contato@maramusicamkt.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.

 

QUAL O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA VIRTUAL

 

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Em casos de compras realizadas com cupom de desconto, o valor do cupom não será reemitido. Em caso de troca, será gerado um crédito no valor efetivamente pago pelo produto, desconsiderando o valor do desconto aplicado na compra original.

Por se tratar de uma loja exclusivamente virtual, todas as trocas e devoluções deverão seguir os procedimentos informados nesta página e previamente alinhados por meio do nosso canal de atendimento.

 

COMO SOLICITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DOS MEUS PRODUTOS

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@maramusicamkt.com.br dentro do prazo informado nesta política.

No e-mail, é obrigatório informar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Endereço completo
• Telefone para contato
• Descrição detalhada do motivo da troca ou devolução
• Fotos claras do produto, evidenciando o ocorrido, quando aplicável

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação e enviará as orientações para o envio do produto, caso a solicitação seja aprovada.

Somente após a autorização formal por e-mail o produto deverá ser encaminhado. Solicitações enviadas fora do prazo ou sem as informações completas poderão não ser aprovadas.

 

QUAL O PRAZO PARA ÁNALISE DE DEFEITO

O prazo para solicitar a análise do seu produto é de 90 dias a contar da data de recebimento do seu pedido.

 

DIVERGÊNCIAS

Caso ocorra alguma das situações descritas abaixo, entre em contato imediatamente com o atendimento da A Loja da Marã, por meio do e-mail contato@maramusicamkt.com.br:

• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto;
• Produto com avaria ou dano aparente no momento do recebimento.

Recomendamos que a comunicação seja realizada o mais breve possível após o recebimento do pedido, acompanhada de fotos que evidenciem a situação.